Întrebări frecvente

Alegi produsul dorit, îl adaugi în coș, completezi datele de contact și livrare, apoi selectezi metoda de transport și plata. Înainte de confirmare poți verifica toate produsele și datele introduse.

Dacă magazinul îți permite finalizarea comenzii fără cont, poți comanda ca vizitator. Un cont poate fi util pentru istoricul comenzilor și acces mai rapid la datele tale, dar nu ar trebui să fie necesar pentru simpla vizualizare a produselor.

Da, dacă ne contactezi înainte ca aceasta să intre în procesul final de expediere. Trimite cât mai repede un mesaj la contact@elyse.ro și menționează numărul comenzii.

Da. Factura este emisă pentru comandă folosind datele furnizate la checkout. Dacă ai nevoie de facturare pe persoană juridică, completează corect datele firmei în câmpurile disponibile.

Poți alege, în funcție de opțiunile disponibile în checkout:

• plată ramburs la primirea coletului;
• plată online cu cardul, procesată prin euPlatesc.

Dacă opțiunea ramburs este disponibilă pentru lockerul și comanda ta, aceasta va apărea în checkout. Plata la Easybox se face prin metoda acceptată de locker, nu în numerar.

După alegerea plății online cu cardul, vei fi direcționat în fluxul de plată securizat folosit pentru autorizarea tranzacției. Urmezi pașii afișați și revii apoi în magazin.

Verifică dacă tranzacția a fost autorizată și dacă ai primit o confirmare de comandă. Dacă nu ești sigur dacă plata sau comanda au fost înregistrate, contactează-ne înainte să plasezi încă o comandă, pentru a evita o eventuală dublare.

Poți alege livrarea prin curier la adresa indicată sau livrarea la Easybox, dacă opțiunea este disponibilă pentru comanda și zona ta.

Costul exact al transportului este afișat în checkout înainte de confirmarea comenzii. Pentru comenzile care îndeplinesc pragul promoțional de transport gratuit afișat pe site, costul livrării standard poate fi 0 lei.

După predarea coletului către curier, vei primi informațiile de urmărire și notificările disponibile prin serviciul de transport folosit.

Contactează-ne cât mai repede la contact@elyse.ro. Dacă pachetul nu a fost încă predat curierului, putem încerca actualizarea datelor.

În colecțiile ELYSE găsești bijuterii din argint 925 și oțel inoxidabil, în funcție de produs. Unele piese pot avea placări, finisaje sau elemente decorative suplimentare.

Materialul exact trebuie verificat întotdeauna în pagina produsului.

Argintul 925 este un aliaj în care 92,5% din compoziție este argint. În funcție de model, suprafața poate fi naturală, rodiată sau poate avea un alt finisaj indicat în pagina produsului.

Oțelul inoxidabil are o bună rezistență pentru purtare obișnuită, însă comportamentul în timp depinde de finisaj, frecare, contactul cu apa, transpirația, parfumurile și alte substanțe. Dacă piesa are un strat decorativ auriu sau colorat, acesta se poate uza treptat.

Sensibilitatea pielii diferă de la o persoană la alta, iar termenul „hipoalergenic” nu trebuie presupus pentru toate produsele. Verifică materialul declarat în pagina produsului și, dacă știi că ai alergii la anumite metale, alege produsul în funcție de aceste informații.

Încercăm să redăm produsul cât mai fidel, însă nuanța percepută poate varia ușor în funcție de lumină și de ecranul folosit. Fotografiile de produs și cele purtate au rolul de a-ți oferi o imagine cât mai clară asupra formei, proporțiilor și finisajului.

Pentru produsele eligibile, poți comunica retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice, conform condițiilor prezentate în Politica de retur ELYSE.

Folosește formularul de retur disponibil pe site sau scrie la retur@elyse.ro și menționează numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.

Formular: inițiază returul .

Cerceii ELYSE destinați purtării în urechi sunt livrați cu un sigiliu de igienă. Cât timp sigiliul relevant este intact, returul poate fi posibil în condițiile politicii de retur.

Dacă sigiliul de igienă a fost rupt sau îndepărtat, dreptul de retragere fără motiv poate să nu mai fie disponibil atunci când produsul intră în excepția legală privind protecția sănătății și igiena.

Recomandăm păstrarea și folosirea ambalajului original pentru a proteja produsul la retur. Lipsa cutiei exterioare nu ar trebui folosită singură ca motiv automat pentru anularea unui drept legal de retragere, însă produsul trebuie returnat protejat și împreună cu accesoriile sau componentele care îl însoțeau.

Rambursarea se face conform termenelor și condițiilor din Politica de retur. În anumite situații, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere, după caz.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate aplicabilă. Pentru produsele vândute consumatorilor, perioada legală relevantă este prezentată în pagina „Garanția produselor”.

Un defect de fabricație este o problemă a produsului care nu apare ca urmare a folosirii, impactului, agățării, frecării sau întreținerii necorespunzătoare.

Exemple posibile:

• închizătoare defectă de la început;
• componentă care cedează fără forțare;
• piatră care se desprinde fără impact;
• o problemă de montaj sau construcție a produsului.

Nu în mod automat. Argintul 925 poate reacționa în mod natural la aer, umiditate, transpirație, parfumuri sau alte substanțe și se poate închide la culoare în timp. În multe cazuri, aspectul poate fi îmbunătățit prin curățare corespunzătoare.

Scrie la retur@elyse.ro și trimite:

• numărul comenzii sau factura;
• 2–3 fotografii clare ale produsului;
• o scurtă descriere a problemei și a momentului în care a apărut.

Pentru a păstra cât mai bine suprafața și finisajele, recomandăm să eviți purtarea bijuteriilor la duș, piscină, mare sau în timpul activităților în care acestea intră frecvent în contact cu apă, clor, sare sau produse cosmetice.

Da, dar este mai bine ca parfumul, crema și produsele cosmetice să fie aplicate înainte de bijuterii și lăsate să se usuce. Contactul repetat poate afecta în timp luciul sau finisajul.

Păstrează piesele curate și uscate, ideal separat unele de altele, într-un pouch, săculeț sau compartiment dedicat. Astfel reduci frecarea și zgârieturile dintre bijuterii.

Pentru întreținerea obișnuită, folosește o lavetă moale și uscată. Evită soluțiile abrazive și substanțele chimice puternice, mai ales în cazul produselor placate sau cu pietre și alte elemente decorative.