Politica de retur

01Dreptul de retragere (14 zile)

Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare, renunțarea la cumpărare se aplică doar clienților persoane fizice.

Ai dreptul să notifici în scris ELYSE că renunți la cumpărare, fără penalități și fără să invoci un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Renunțarea la cumpărare în acest termen se aplică doar comenzilor livrate prin curier.

02Retur și schimb gratuit ELYSE

Legea prevede că, în cazul retragerii din contract, cumpărătorul suportă doar costurile directe de returnare a produsului, cu excepția cazului în care comerciantul alege să le suporte el însuși.

ELYSE alege să ofere retur și schimb gratuit pentru toate produsele eligibile, ca parte din experiența de cumpărare — nu doar minimul impus de lege. Nu vei suporta costuri de transport pentru returnarea produsului, indiferent de motiv, atât timp cât acesta respectă condițiile descrise mai jos.

03Cum returnezi un produs

1. Completează formularul de retur sau trimite o solicitare scrisă la retur@elyse.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. Vei primi confirmarea cererii tale, cu detalii despre pașii următori.
3. Împachetează produsul, pe cât posibil în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele care l-au însoțit.

Dacă solicitarea de retragere vizează un produs însoțit de un cadou sau un accesoriu suplimentar, acestea trebuie returnate împreună cu produsul.

04Rambursarea

În situația în care produsul va fi preluat de ELYSE, suma va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată de tine pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord cu o altă modalitate.

05Starea produsului returnat

Recomandăm ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost livrat: pe cât posibil în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente.

Conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014, ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor — similar cu ce ai face într-un magazin fizic, pentru a proba piesa.

Dacă produsul returnat prezintă urme clare de purtare efectivă, deteriorare sau modificare (de exemplu: zgârieturi, oxidare cauzată de utilizare, lipsa unor componente), ne rezervăm dreptul de a:

• Diminua suma rambursată, proporțional cu reducerea valorii produsului; sau
• La opțiunea ta, să îți retrimitem produsul, pe cheltuiala ta.

06Excepții de la dreptul de retur

Produse personalizate

Conform art. 16 lit. c) din O.U.G. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile indicate de tine sau personalizate în mod clar (de exemplu: gravură personalizată, dimensiuni la comandă) nu pot fi returnate sau înlocuite, fiind exceptate de la dreptul de retragere. Prin achiziționarea unui astfel de produs, confirmi că ai luat cunoștință de această excepție.

Produse sigilate din motive de igienă — cercei

Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, desigilate de consumator, sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Cerceii ELYSE care intră în contact direct cu lobul urechii sunt livrați cu un sigiliu de igienă pe ambalaj. Odată desigilat, produsul nu mai poate fi returnat din motive de protecție a sănătății, cu excepția situației în care prezintă un viciu de fabricație — caz în care returul rămâne posibil, indiferent de sigiliu.

07Adresa de retur

Ești responsabil să trimiți produsele către adresa indicată în documentele de achiziție și pe site, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ai comunicat decizia de retragere din contract către SC ROYAL MARKETPLACE NR SRL.