Garanția produselor
Cuprins
01Ce acoperă garanția
Toate produsele ELYSE beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării, conform O.U.G. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.
Garanția se aplică indiferent de materialul și finisajul declarat pe pagina produsului — argint 925 natural, argint 925 rodiat, argint 925 placat cu aur 18k, oțel inoxidabil natural sau oțel inoxidabil cu finisaj decorativ (de exemplu auriu/PVD, acolo unde este specificat) — și acoperă produsele care prezintă un defect de fabricație: nu corespund descrierii de pe site, nu au calitățile la care te-ai putea aștepta în mod rezonabil de la tipul respectiv de bijuterie sau prezintă o problemă funcțională independentă de modul în care au fost folosite.
Dacă un produs prezintă un astfel de defect în perioada de garanție, ai dreptul la repararea sau înlocuirea acestuia și, dacă acestea nu sunt posibile sau presupun costuri disproporționate, la o reducere de preț sau la încetarea contractului.
02Defect de fabricație vs. uzură normală
Comportamentul în timp diferă în funcție de material și finisaj. Argintul 925 poate oxida natural, iar straturile de rodiu sau aur se pot uza treptat. Oțelul inoxidabil este în general mai rezistent la oxidare și uzură, însă poate căpăta microzgârieturi, poate pierde din luciu, iar finisajele colorate sau placate se pot estompa în timp prin frecare și contact repetat cu apă, transpirație, parfum, clor, sare sau produse chimice. Aceste schimbări normale de aspect nu reprezintă, prin ele însele, un defect de fabricație.
Comportamentul materialelor și finisajelor
| Finisaj | Ce este normal, în timp |
|---|---|
| Argint 925 natural | Se oxidează (se înnegrește ușor) la contactul cu aerul, transpirația sau produsele cosmetice; revine prin curățare periodică |
| Argint 925 rodiat | Stratul de rodiu e foarte rezistent la oxidare, dar se poate subția prin frecare intensă și îndelungată, lăsând să se vadă ușor argintul de dedesubt |
| Argint 925 placat cu aur 18k | Stratul auriu este mai delicat decât rodiul — poate păli sau se poate uza vizibil cu purtarea zilnică, mai ales la contact cu apă, parfum sau transpirație |
| Oțel inoxidabil — finisaj natural / argintiu | Este rezistent la oxidare, dar poate acumula microzgârieturi și urme de frecare sau poate pierde treptat din luciul inițial. Contactul repetat cu clor, apă sărată sau substanțe chimice poate afecta aspectul suprafeței. |
| Oțel inoxidabil — finisaj auriu (placare / PVD, conform fișei produsului) | Finisajul colorat este mai rezistent decât o placare decorativă obișnuită atunci când este realizat prin PVD, dar nu este permanent. Frecarea, transpirația, parfumul, clorul și apa sărată pot produce în timp estompare sau variații de nuanță. |
| Oțel inoxidabil — alte finisaje colorate | Nuanțele rose gold, negre sau alte tratamente de suprafață se pot uza gradual în zonele cu frecare intensă. Comportamentul exact depinde de tehnologia de finisare declarată pentru produs. |
Aceste comportamente sunt caracteristice materialului și tipului de finisaj, nu semnalează automat un produs defect. Compoziția exactă a oțelului (de exemplu 304 sau 316L) și tehnologia de finisare se menționează pe pagina produsului numai atunci când sunt confirmate de furnizor sau documentația tehnică.
Acoperit de garanție
- Închizătoare sau clemă defectă de la prima utilizare
- Zale sau componente care se rup fără forță aplicată de utilizator
- Placare / finisaj care se cojește ori se decolorează neobișnuit de repede, în condiții normale de purtare — poate indica o neconformitate, după evaluare
- Piatră care cade din montură fără impact sau forțare
- Sudură sau lipitură care cedează spontan
Uzură normală — neacoperită
- Oxidarea (înnegrirea) naturală a argintului în timp
- Zgârieturi de suprafață rezultate din purtare
- Deteriorare sau decolorare cauzată de expunere la parfum, creme, clor, apă sărată ori alte substanțe/medii nerecomandate pentru materialul și finisajul respectiv
- Deformare, îndoire sau rupere cauzată de impact, forțare sau agățare
- Piatră desprinsă în urma unui impact sau a unei lovituri
- Estomparea treptată a stratului de rodiu, aur 18k sau a unui finisaj colorat/PVD, apărută în timp prin purtare și frecare
- Microzgârieturi, pierderea luciului sau urme de frecare pe suprafața oțelului inoxidabil
03Garanția legală și prezumția de neconformitate
Conform O.U.G. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani. Pentru neconformitățile constatate în primul an de la livrare se aplică o prezumție legală în favoarea consumatorului:
Această regulă nu reduce perioada legală de răspundere de 2 ani. Ea privește doar modul în care este tratată prezumția privind existența neconformității la momentul livrării.
04Cum soliciți o intervenție în garanție
- Scrie-ne la retur@elyse.ro, cu numărul comenzii sau factura atașată.
- Atașează 2-3 fotografii clare ale produsului, care să arate problema semnalată.
- Descrie pe scurt când și cum ai observat problema.
- Vei primi un răspuns cu evaluarea preliminară și pașii următori, de regulă în 3-5 zile lucrătoare.
05Ce urmează după solicitare
După evaluarea fotografiilor și, dacă e necesar, a produsului trimis fizic, îți comunicăm decizia:
- Defect confirmat — reparăm sau înlocuim produsul, la alegerea ta, fără costuri suplimentare.
- Reparație/înlocuire imposibilă sau disproporționată — îți oferim o reducere de preț sau rambursarea integrală, după caz.
- Uzură normală sau deteriorare din utilizare — te informăm de ce solicitarea nu se încadrează în garanție și, dacă dorești, îți putem oferi o soluție de reparație contra cost.
Dacă intervenția este confirmată ca fiind acoperită de garanție, produsul reparat sau înlocuit îți este returnat fără costuri de transport din partea ta.
06Situații excluse de la garanție
Pe lângă uzura normală descrisă mai sus, garanția nu acoperă:
- Produse care prezintă urme de reparație sau intervenție realizată de altcineva decât ELYSE
- Produse pentru care nu poate fi prezentată dovada achiziției (factură, număr de comandă)
- Deteriorări cauzate de accidente, forță externă sau utilizare contrară recomandărilor de îngrijire
- Modificări ale produsului efectuate de client (redimensionare, gravare ulterioară etc.)
| Situație | Decizie |
|---|---|
| Cercei cu închizătoare ruptă după 2 săptămâni, folosire normală | Acoperit — înlocuire gratuită |
| Brățară din argint 925 oxidată după 6 luni de purtare zilnică | De regulă neacoperit — oxidare naturală, remediabilă prin curățare |
| Lănțișor rupt după ce a fost tras/agățat accidental | Neacoperit — deteriorare din utilizare |
| Placare care se cojește vizibil în prima lună | Acoperit — posibil defect de placare |
| Stratul de aur 18k sau rodiu s-a estompat vizibil după 8-10 luni de purtare zilnică | De regulă neacoperit — uzură naturală a finisajului |
| Brățară din oțel inoxidabil cu microzgârieturi și luciu diminuat după purtare repetată | De regulă neacoperit — uzură normală a suprafeței |
| Finisaj auriu/PVD pe o bijuterie din oțel care se desprinde neobișnuit de repede, fără frecare excesivă sau contact chimic | Necesită evaluare — poate indica o neconformitate a finisajului |
07Costuri
Dacă solicitarea ta este confirmată ca defect de fabricație, ELYSE suportă integral costurile de transport, reparație sau înlocuire.
Dacă, în urma evaluării, se constată că problema este cauzată de uzură normală sau utilizare necorespunzătoare, te informăm înainte de a proceda la orice reparație contra cost — nu vei fi taxat fără acordul tău explicit.
Date comerciale
| Denumire | SC ROYAL MARKETPLACE NR SRL |
| CUI | RO39275201 |
| Nr. Reg. Comerțului | J2018005977407 |
| Sediu social | Strada Dumbravesti nr 12, Bucuresti |
| Contact garanție | retur@elyse.ro |