Termeni și condiții

01Cine suntem

Site-ul elyse.ro este deținut și operat de SC ROYAL MARKETPLACE NR SRL, cu sediul în Str. Dumbrăvești, nr. 12, București, sector 4, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018005977407, CUI RO39275201 ("ELYSE", "noi").

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului și orice comandă plasată prin intermediul lui. Prin accesarea site-ului sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești termeni.

02Definiții

• Site — pagina de internet elyse.ro și toate subpaginile acesteia
• Client / Consumator — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului
• Produs — orice piesă de bijuterie (cercei, brățări, lănțișoare, coliere) oferită spre vânzare pe site
• Comandă — solicitare electronică de achiziție a unuia sau mai multor produse, transmisă de client prin intermediul site-ului
• Contract la distanță — contractul încheiat între ELYSE și client, fără prezența fizică simultană a ambelor părți, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță

03Acceptarea termenilor

Utilizarea site-ului implică acceptarea în totalitate a acestor Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi.

Comenzile pot fi plasate doar de persoane cu vârsta de peste 18 ani sau de minori cu acordul reprezentantului legal.

04Produsele ELYSE

Produsele ELYSE sunt realizate din argint 925 sau otel inoxidabil , cu detalii precizate exact în pagina fiecărui produs: tipul pietrelor (de exemplu, zirconii — niciodată prezentate drept diamante sau alte pietre prețioase pe care nu le conțin), tipul de placare, dimensiuni și sistem de închidere.

Variații naturale

Fiind piese realizate din materiale naturale sau semi-prețioase, pot exista variații minore de nuanță, luciu sau textură între piesele din aceeași colecție. Aceste variații sunt caracteristice materialului și nu reprezintă un defect.

Culorile afișate pe ecran

Depunem eforturi pentru ca fotografiile produselor să reflecte cât mai fidel realitatea, folosind lumină naturală și fotografiere de studio. Cu toate acestea, culorile și luciul pot varia ușor în funcție de setările ecranului pe care le vizualizezi.

Descrieri corecte ale materialelor

Nu folosim denumiri înșelătoare pentru materiale (de exemplu, nu numim o piatră "diamant" dacă este zirconiu cubic). Dacă identifici o descriere neclară sau incorectă pe site, te rugăm să ne scrii la contact@elyse.ro.

05Prețuri și disponibilitate

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul final al comenzii este cel afișat la momentul plasării comenzii, inclusiv costurile de livrare aplicabile.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă, modificările neafectând însă comenzile deja confirmate. Dacă, dintr-o eroare tehnică, un produs este afișat la un preț evident incorect, ne rezervăm dreptul de a anula comanda respectivă și de a te informa în cel mai scurt timp.

Disponibilitatea produselor este actualizată constant, dar nu putem garanta stocul unei piese până la confirmarea finală a comenzii.

06Plasarea comenzii

Comanda se consideră fermă în momentul în care primești confirmarea acesteia din partea ELYSE, transmisă pe adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii. Acest moment reprezintă momentul încheierii contractului la distanță dintre tine și ELYSE.

Ești responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii (adresă de livrare, date de contact, date de facturare). ELYSE nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte furnizate de client.

07Plata

Poți achita comanda prin ramburs (la primirea coletului) sau online, prin cardul acceptat de procesatorul de plăți activat în magazin. Datele cardului sunt transmise criptat și nu sunt stocate pe serverele ELYSE.

Pentru detalii complete despre metodele de plată acceptate, consultă Politica de confidențialitate, secțiunea Metode de plată.

08Livrarea

Livrăm prin curier Sameday, la easybox sau la domiciliu, în termenul estimat comunicat pe pagina dedicată livrării. Termenele pot fi ușor extinse în perioade aglomerate (campanii, sărbători).

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului revine asupra ta în momentul în care intri (tu sau o persoană terță indicată de tine, alta decât curierul) în posesia fizică a produsului.

09Retragere, retur și garanție

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără să justifici decizia, conform O.U.G. 34/2014. Detaliile complete — pași, excepții, adresa de retur — sunt disponibile în Politica de retur.

Toate produsele ELYSE beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. 140/2021. Dacă un produs prezintă un viciu de fabricație în această perioadă, ai dreptul la repararea sau înlocuirea produsului sau, după caz, la o reducere de preț ori încetarea contractului.

10Îngrijirea bijuteriilor

Argintul 925 este un metal prețios sensibil la contactul prelungit cu apa, parfumul, produsele cosmetice, transpirația sau clorul. Pentru a păstra strălucirea pieselor tale ELYSE, recomandăm:

• Evitarea contactului cu apă, parfum sau produse cosmetice în timpul purtării
• Păstrarea în pouch-ul sau cutia originală, ferit de umiditate și lumină directă
• Curățarea periodică cu o cârpă moale, uscată

Oxidarea naturală a argintului sau uzura rezultată din purtarea frecventă (zgârieturi de suprafață, tocirea placării prin fricțiune) reprezintă fenomene normale, nu defecte de fabricație, și nu sunt acoperite de garanția legală de conformitate.

11Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului — logo, denumirea ELYSE, fotografiile produselor, textele, design-ul grafic — sunt proprietatea SC ROYAL MARKETPLACE NR SRL sau sunt utilizate cu drept legal, fiind protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestor elemente în scop comercial, fără acordul scris prealabil al ELYSE.

12Date personale și cookie-uri

Modul în care colectăm, folosim și protejăm datele tale cu caracter personal este descris integral în Politica de confidențialitate. Informații despre fișierele cookie folosite pe site sunt disponibile în Politica de utilizare a cookie-urilor.

13Soluționarea litigiilor

În cazul unei nemulțumiri legate de o comandă, te rugăm să ne contactezi mai întâi direct la contact@elyse.ro — încercăm să rezolvăm orice situație pe cale amiabilă, rapid și direct.

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, poți depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin structura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro, sau te poți adresa oricând instanțelor de judecată competente.

14Forța majoră

ELYSE nu răspunde pentru întârzierea sau neexecutarea obligațiilor contractuale cauzate de evenimente de forță majoră — situații imprevizibile și inevitabile, independente de voința ELYSE (de exemplu: calamități naturale, decizii ale autorităților, întreruperi majore ale serviciilor de curierat).

15Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții oricând, pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii. Modificările majore vor fi comunicate printr-un mesaj vizibil pe site.

16Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor competente din România.